Bandama Shop

- Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • EEUU: 3-4 días hábiles
  • Europa: 5-7 días hábiles
  • Australia: 2-14 días hábiles
  • Japón: 4-8 días hábiles
  • Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
  • Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la​ ​dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
  • Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
  • Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido.
  • Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
  • Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

- Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?

Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío contáctanos.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

- Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos.

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en ​con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando se deben a problemas con la calidad o con cambios de parecer de los clientes?

Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro.

El cliente se encargará  de los costes derivados en los casos en los quiera cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que ha pedido la talla equivocada.

Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones de caridad pasadas 4 semanas.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?

Cualquier reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 2 semanas a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada.

¿Qué pasa si la dirección del destinatario es incorrecta?

Si la dirección del destinatario es incorrecta el cliente será el responsable de todos los gastos que genere la devolución y un nuevo envío.

¿Qué pasa si un paquete no se ha entregado al cliente pero el tracking dice que sí se entregó?

Si el paquete aparece como enviado pero el cliente dice que no lo ha recibido, no nos haremos cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.

Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, los clientes han de contactar con la empresa transportista. Puede que les den información adicional como: “El paquete está bajo la mesa del porche”.

Si el cliente es incapaz de localizar el paquete, tendrás que realizar un nuevo pedido de forma manual para que se vuelva a enviar. Todavía no podemos ayudar con las reclamaciones a las empresas de transporte pero esperamos poder hacerlo en un futuro.

A dónde se envían las devoluciones?

La dirección de devolución de tu tienda depende de dónde se haya gestionado tu paquete.

Los paquetes enviados desde nuestros centros en EEUU y México se devuelven a nuestro centro de Charlotte. Su dirección es: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273.
Los paquetes enviados desde nuestro centro en Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.
Los paquetes enviados desde nuestro centro en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
Los paquetes gestionados por nuestros centros asociados en Australia se devuelven a la siguiente dirección: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos con prendas de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (accesorios y decoración).
Los paquetes gestionados por nuestro centro en Canadá se devuelven a 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
Los paquetes gestionados por nuestros centros asociados en Brasil se devuelven a Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasil (para prendas de ropa y tazas); R. João Ferreira de Camargo, 714 – Jardim Mutinga. CEP 06460-060. Barueri – SP, Brasil (para productos de decoración).

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?

En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada.

Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido pero el cliente piensa que no lo ha recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido.

Mi pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente.

Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las ocasiones es porque no se ha podido realizar la entrega. Otros casos incluyen que el paquete no se reclame en aduanas o que sea devuelto/rechazado por el cliente final. Contactaremos con el cliente para determinar cómo les gustaría proceder y enviarnos una dirección actualizada si el cliente desea que se le vuelva a enviar el pedido. Se aplicarán cargos por reenvío a los pedidos que no se hayan reclamado en aduanas, hayan sido devueltos por el cliente, o tuvieran una dirección incorrecta.

¿Y si el producto se daña durante el envío?

Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.